Veel gestelde vragen

 

Ik heb zakelijk een vraag, waar kan ik terecht ?

Wij bieden support op verschillende manieren. U kunt zelf de keuze maken wat het beste bij u past:
– Telefonisch via 030-6000297
– Email via zakelijk@qeuze.com
– WhatsApp via 0683231336

 

 

Wat zijn de zakelijke mogelijkheden van Qeuze?

Qeuze heeft interessante en unieke mogelijkheden voor het bedrijfsleven.  Mail voor meer informatie of concrete vragen naar zakelijk@qeuze.com.

 

 

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, reguliere post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Onze gegevens:
Qeuze.com
Boteyken 217
3454 PD De Meern
030-6000297
helpdesk@qeuze.com
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Qeuze.com bij is aangesloten.

 

 

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Persoonlijke gegevens, zoals uw woonadres, kunt u eenvoudig zelf aanpassen in ons systeem. Log in en verander de gegevens. Heeft u vragen, mail dan naar helpdesk@qeuze.com of bel naar 030-6000297.

 

 

Hoe lang is een aanbieding en/of actie geldig?

Aanbiedingen en acties zijn alleen geldig op de tijd die staat aangegeven bij de actie, of wanneer de actie op de site besproken staat. Indien deze niet meer afgebeeld staat, is de actie automatisch komen te vervallen. Afwijkingen op acties zijn alleen bindend als deze door Qeuze schriftelijk zijn aangegeven.

 

 

Kan ik een bestelling annuleren?

U kunt een bestelling annuleren tot 24 uur na het plaatsen hiervan via helpdesk@qeuze.com.

 

 

Wat als een product kapot is?

Mocht uw bestelling tijdens het transport beschadigd zijn, meld dit dan binnen een redelijke termijn via helpdesk@qeuze.com en stuur het beschadigde product inclusief het ‘Retourformulier’  (dat je hier kan downloaden) retour naar:
Qeuze.com
Boteyken 217
3454 PD De Meern

 

 

Retour voorwaarden van Qeuze.

Producten van Qeuze kan je binnen 14 werkdagen retourneren gerekend vanaf ontvangst. Wij accepteren alleen retouren als deze ongeopend zijn en in originele verpakking. Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig versturen en transport van het artikel dat je retour wil sturen. Stuur het artikel retour met alle geleverde toebehoren, factuur en retour formulier die je hieronder kan downloaden.

 

 

Artikelen die je niet kunt retourneren:

– Cadeaubonnen ( digitaal en fysieke versies )
– Verzegelde producten  die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
– Verse producten
– Abonnement

 

 

Mag ik producten retour sturen ?

Je kan je aankoop binnen 14 werkdagen retour sturen voor een nieuw product als die niet juist is, incompleet, beschadigd of defect is. Verse producten kunnen alleen retour als de kwaliteit aantoonbare niet volgens de normen is ( temperatuur, houdbaarheid e.d. ). De volgende producten kunnen niet retour: cadeaubonnen, verzegelde producten, verse producten en abonnement. Als het niet mogelijk is om een product te vervangen dan wordt je retourzending automatisch terugbetaald.

 

 

Hoe moet ik een product retour sturen ?

Mocht u niet tevreden zijn over uw product of mocht er iets mis mee zijn, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via helpdesk@qeuze.com of 030 6000297. Stuur het artikel retour met alle geleverde toebehoren, factuur en retour formulier die je hieronder kan downloaden. Vergeet bij het versturen van je product niet om een verzendbewijs te vragen. Hiermee kan je altijd aantonen dat je het artikel daadwerkelijk hebt opgestuurd.

 

 

Wat is het retour adres ?

Je kan het product retour sturen naar onze logistiek partner:
Buspro logistiek
t.a.v. Qeuze retouren
Boteyken 217
3454 PD De Meern

 

 

Kan ik het ook langs brengen in plaats van opsturen ?

Ja dat is zeker mogelijk, mocht de mogelijkheid daar zijn dan kunnen we eventueel het product direct voor u nakijken en eventueel omruilen. Dit kan op hetzelfde adres als het retour adres.

 

 

Moet ik retouren zelf betalen ?

Je hoeft alleen de verzendkosten naar ons te betalen, alle overige kosten en het opnieuw versturen zijn voor onze rekening.

 

 

Wat als ik het retour formulier niet kan printen ?

Neem in dit geval even contact op met onze helpdesk, wij zijn bereikbaar via 030-6000297 of mail via helpdesk@qeuze.com

 

 

Wat is het herroepingsrecht voor producten?

Het herroepingsrecht is in het leven geroepen om u als consument te beschermen en een extra bedenktermijn te verschaffen. U heeft als consument een bedenktermijn van 14 kalenderdagen gerekend vanaf ontvangst van het product. U kunt gedurende deze termijn het product zonder opgaaf van reden retourneren. Dit geldt echter niet voor delicatessen (truffel producten, gerookte zalm, kaviaar, olijfolie en azijn, sauzen en kruiden, chocolade, koffiebonen, kazen en vleeswaren). Deze kunnen niet geretourneerd worden. Wij verzoeken een retour altijd aan te melden via helpdesk@qeuze.com. Binnen 14 dagen wordt de onderstaande retourprocedure gehanteerd. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Kijk voor meer informatie bij onze algemene voorwaarden artikel 6 t/m 10.

 

 

Zijn de getoonde productprijzen inclusief BTW?

Ja, de getoonde productprijzen zijn inclusief BTW.

 

 

Worden verzendkosten in rekening gebracht?

Qeuze kan de bestelling afleveren op vrijwel elk adres binnen Nederland en België. De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 5,95 incl. BTW. Vanaf € 40,- worden bestellingen binnen Nederland gratis bezorgd. Voor België bedragen de verzendkosten € 8,95 incl. BTW (ongeacht het orderbedrag). De verzendkosten zijn apart vermeld op het overzicht van de bestelling. Tevens is er de mogelijkheid om de bestelling van maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen) tussen 09.00 – 16.30 uur gratis af te halen bij het hoofdkantoor in De Meern. U kunt dit aangeven binnen het betaalmenu. U ontvangt een bericht wanneer de bestelling klaar staat om af te halen.

 

 

Hoe verloopt de verzending?

Ons streven is om bestellingen binnen 24 uur te verzenden indien de bestelling volledig op voorraad is. In principe zijn alle producten altijd op voorraad. Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn, dan ontvangt u hierover bericht en ontvangt u de bestelling binnen maximaal 2 weken. Bestellingen bij Qeuze.com worden uitgevoerd door PostNL . Tevens is er de mogelijkheid om de bestelling van maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen) tussen 09.00 – 16.30 uur gratis af te halen bij het hoofdkantoor in De Meern. U kunt dit aangeven binnen het betaalmenu. U ontvangt een bericht wanneer de bestelling klaar staat om af te halen.

Bij het afrekenen kunt u zelf aangeven welke dag u gekeverd wilt hebben, tevens kunt u ook een tijdstip en locatie aangeven als is anders is dan uw opgegeven anders. Uw zending is makkelijk te volgen via het track & trace systeem wat wij automatisch naar u door sturen.

 

 

Kan ik ook achteraf na levering betalen?

U kunt betalen middels ‘AfterPay’. Deze betaalmethode zorgt ervoor dat het bedrag pas van uw rekening wordt afgeschreven nadat u het pakket in ontvangst heeft genomen.
AfterPay voert voor Qeuze het volledige betaalproces achteraf uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay per e-mail ontvangt om het bestelde product te betalen. Indien u voor de eerste keer betaalt via AfterPay bij Qeuze kan er betaald worden met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 50,-. Bent u al bekend bij AfterPay dan kunt u betalen tot een bedrag van €150,-. Ter goedkeuring van het verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt het verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Bij vragen kan er altijd contact worden opgenomen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij naar het consumentendeel van de AfterPay website. Voor het gebruik van AfterPay wordt € 1,25 in rekening gebracht.

 

 

Wat is iDeal?

iDeal betekent vertrouwd, veilig en gemakkelijk online afrekenen. iDeal is het systeem dat direct verbindt met de internetbankierprogramma’s zoals ABN AMRO, ING, Rabobank of SNS Bank. Tijdens de transactie bevindt u zich dus in de bekende internet betaalomgeving van uw eigen bank (voor meer informatie verwijzen wij u door naar www.ideal.nl).

 

 

Wat is iKassa?

iKassa is gemakkelijk en betrouwbaar betalen via iDeal of met creditcard (Lees ook: ‘Wat is iDeal?’).

 

 

Hoe oud moet ik minimaal zijn om te mogen bestellen?

De minimale leeftijd om te mogen bestellen is 18 jaar.

 

 

Waar kan ik de status van mijn order bekijken?

U kunt dit bekijken via de volgende link: Bestellingen en retouren