Webshop keurmerk

Veelgestelde vragen

Klik hieronder op je vraag om naar de betreffende informatie te navigeren.

Bestelling
Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Kan ik een bestelling annuleren?
Hoe oud moet ik zijn om te mogen bestellen?
Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Waar kan ik de tekst voor het persoonlijke kaartje invoeren?

Betaling
Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?
Kan ik ook achteraf (na levering) betalen?
Wat is iDeal?

Verzending en bezorging
Worden er verzenkosten in rekening gebracht?
Hoe verloopt de verzending?
Waarom kan ik geen bezorgdag kiezen voor mijn bestelling?
Wat zit er in mijn pakket?

Retourneren
Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
Wat moet ik doen als een product kapot is?
Mag ik producten retour sturen?
Hoe moet ik een product retour sturen?
Wat zijn de retourvoorwaarden van Qeuze?
Wat is het retouradres?
Moet ik mijn retourzending zelf betalen?
Kan ik mijn retour ook bij jullie langs komen brengen in plaats van het op te sturen?
Wat moet ik doen als ik het retourformulier niet kan printen? 
Wat is het herroepingsrecht voor producten?

Overige vragen
Wat zijn de zakelijke mogelijkheden van Qeuze?
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Hoe lang is een aanbieding en/of actie geldig?


Bestelling

Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Log in om meer informatie over je bestelling te vinden. Je kan ook een e-mail sturen naar helpdesk@qeuze.com of telefonisch contact opnemen op 030-6000297 voor meer informatie.

Kan ik een bestelling annuleren?
Je kan een bestelling annuleren tot 24 uur na het plaatsen hiervan via helpdesk@qeuze.com.

Hoe oud moet ik minimaal zijn om te mogen bestellen?
De minimale leeftijd om te mogen bestellen is 18 jaar.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Zodra je je artikelen in je winkelwagen hebt geplaatst en je je winkelwagen opent, dan is er op deze pagina een balk te zien waar je je kortingscode in kan voeren. Klik op 'Activeer kortingscode' en je zal zien dat het totaalbedrag is aangepast. Let op: de meeste kortingscodes werken alleen als je bent ingelogd. Om je te registeren, maak je hier een account aan. Voorbeeld:

Voorbeeld kortingscode

Waar kan ik de tekst voor het persoonlijke kaartje invoeren?
In het bestelproces kom je bij de stap 'Verzendkosten' de mogelijkheid tegen om cadeauopties (voor afzonderlijke producten) toe te voegen. Zodra je deze optie aanvinkt verschijnt er een tekstkader waarin je je boodschap kan invoeren. Op het kaartje is er ruimte voor maximaal 250 karakters.

Betaling

Zijn de getoonde productprijzen inclusief BTW?
Ja, de getoonde productprijzen zijn inclusief BTW.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?
Je kan bij onze betalen via de volgende partijen:
- iDeal
- Betalen bij afhalen (pin)
- VVV Cadeaukaart; hiervoor geldt een limiet van € 50,-. Staat er een hoger bedrag op de kaart dan kan dit bij een volgende bestelling worden gebruikt. Een eventueel restbedrag kan met iDeal worden voldaan.)
- Mastercard
- GiroPay
- Sofort Banking
- Visa
- MisterCash
- Banktransfer
- Maestro
- AfterPay

Kan ik ook achteraf (na levering) betalen?
Je kunt gebruik maken van de betaalmethode Afterpay, zodat je de betaling kunt doen na ontvangst van je bestelling. Dit is gemakkelijk en veilig; een extra service van Qeuze! Je ontvangt ongeveer 3 dagen na plaatsing van je bestelling een digitaal overzicht per e-mail. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om de betaling aan Afterpay te voldoen. AfterPay voert het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een factuur van AfterPay ontvangt om de bestelling te betalen. Voer de gegevens in; geslacht, telefoonnummer, geboortedatum en accepteer de betalingsvoorwaarden van Afterpay. Bij gebruik van Afterpay voert AfterPay een gegevenscontrole uit waarbij het limiet van een Afterpay betaling wordt bepaald door een persoonsgebonden limiet. Dit limiet wordt vastgesteld per bestelling op het moment van bestellen. De hoogte van het limiet wordt bepaald bij klanten die voor het eerst gebruik maken van de dienst Afterpay op basis van data en bij klanten die eerder gebruik hebben gemaakt van AfterPay op basis van hun betaalgedrag. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot achteraf betalen niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Ook bij het ruilen, gedeeltelijk retourneren of ter reparatie opsturen van je bestelling blijft de betaaltermijn van 14 dagen gelden. Het is dus belangrijk dat je ervoor zorgt dat de betaling op de uiterste betaaldatum op de rekening staat. Je kan de betaling doen door gebruik te maken van de betaalgegevens die in het betaaloverzicht te vinden zijn.

Wat is iDeal?
iDeal betekent vertrouwd, veilig en gemakkelijk online afrekenen. iDeal is het systeem dat direct verbindt met de internetbankierprogramma’s zoals ABN AMRO, ING, Rabobank of SNS Bank. De transactie vind dus plaats in de bekende online betaalomgeving van je eigen bank. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar www.ideal.nl.

Verzending & bezorging

Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
Qeuze kan de bestelling afleveren op vrijwel elk adres binnen Nederland en België. De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 5,95 incl. BTW. Vanaf € 40,- worden bestellingen binnen Nederland gratis bezorgd. Voor België bedragen de verzendkosten € 8,95 incl. BTW ongeacht het orderbedrag. De verzendkosten zijn apart vermeld op het overzicht van de bestelling. Tevens is er de mogelijkheid om de bestelling van maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen) tussen 08.30 – 17.00 uur gratis af te halen bij het hoofdkantoor in De Meern. Je kan dit aangeven binnen het betaalmenu. Je ontvangt een bericht wanneer de bestelling klaar staat om af te halen.

Hoe verloopt de verzending?
Ons streven is om bestellingen binnen 24 uur te verzenden indien de bestelling volledig op voorraad is. In principe zijn alle producten altijd op voorraad en anders wordt de levertijd vermeld. Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn, dan ontvang je hierover bericht en ontvang je de bestelling binnen maximaal 2 weken. Verzending en levering van de bij Qeuze.com bestelde producten wordt uitgevoerd door PostNL. We leveren in Nederland en België aan het opgegeven adres of aan een PostNL afhaalpunt. Tevens is er de mogelijkheid om de bestelling van maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen) tussen 08.30 – 17.00 uur gratis af te halen bij het hoofdkantoor in De Meern. Je kan dit aangeven binnen het betaalmenu. Je ontvangt een bericht wanneer de bestelling klaar staat om af te halen. Je kan in het bestel- en afrekenproces in de meeste gevallen zelf aangeven welke dag je de bestelling geleverd wilt hebben. Je zending is makkelijk te volgen via het Track & Trace nummer dat wij automatisch naar je doorsturen.

Waarom kan ik geen bezorgdag kiezen voor mijn bestelling?
Je bestelling bevat een product met een levertijd van 3-5 dagen waardoor er geen bezorgdag gekozen kan worden.

Wat zit er in mijn pakket?
- Je bestelde artikelen
- De pakbon (dit is niet je factuur en hier staan ook geen bedragen op vermeld)
- Een retourbrief

Retourneren

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
We willen je vriendelijk vragen je klacht te richten aan onze klantenservice. Dit kan per e-mail, reguliere post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht met zorg behandelen en doen er alles aan om deze naar tevredenheid op te lossen. Onze gegevens: 

Qeuze BV 
Boteyken 217 
3454 PD De Meern 
030-6000297 
helpdesk@qeuze.com 

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kan je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Qeuze BV bij is aangesloten.

Wat moet ik doen als een product kapot is?
Mocht je bestelling tijdens het transport beschadigd zijn, meld dit dan binnen een redelijke termijn via helpdesk@qeuze.com en stuur het beschadigde product inclusief het ‘Retourformulier’ (dat je hier kan downloaden) retour naar:

Qeuze BV
Boteyken 217
3454 PD De Meern

Mag ik producten retour sturen?
Je kan je aankoop binnen 14 dagen retour sturen en omruilen voor een nieuw product als hetgeen wat je ontvangen hebt niet juist, incompleet, beschadigd of defect is. Verse producten kunnen alleen retour als de kwaliteit aantoonbaar niet volgens de normen is (temperatuur, houdbaarheid e.d.). Als het niet mogelijk is om een product te vervangen dan wordt je retourzending automatisch terugbetaald.

Hoe moet ik een product retour sturen?
Laat het ons weten via e-mail helpdesk@qeuze.com of telefonisch 030-6000297 wanneer je niet tevreden bent over een product. Zo weten wij dat we je retourzending kunnen verwachten. Stuur vervolgens het artikel retour met alle geleverde toebehoren, de factuur en het ingevulde retourformulier. Vergeet bij het versturen van je product niet om een verzendbewijs te vragen. Hiermee kan je altijd aantonen dat je het artikel daadwerkelijk hebt opgestuurd.

Wat zijn de retourvoorwaarden van Qeuze?
Producten van Qeuze kan je binnen 14 dagen retourneren gerekend vanaf ontvangst. Wij accepteren alleen retouren als deze ongeopend zijn en in originele verpakking. Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig versturen en transport van het artikel dat je retour wilt sturen. Stuur het artikel retour met alle geleverde toebehoren, de factuur en het retourformulier die je hier kan downloaden. Artikelen die je niet kunt retourneren zijn:

- Cadeaubonnen (digitale en fysieke versies)
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Verse producten
- Abonnementen

Wat is het retouradres?
Je kan het product retour sturen naar het volgende adres:

Qeuze BV
Boteyken 217
3454 PD De Meern

Moet ik mijn retourzending zelf betalen?
Je hoeft alleen de verzendkosten naar ons te betalen, alle overige kosten en het opnieuw versturen zijn voor onze rekening.

Kan ik mijn retour ook bij jullie langs komen brengen in plaats van het op te sturen?
Ja dat is zeker mogelijk. We zullen proberen een medewerker beschikbaar te stellen die het product direct voor je na kan kijken en eventueel kan omruilen. Je bent hiervoor welkom op hetzelfde adres als het eerder genoemde retouradres.

Wat moet ik doen als ik het retourformulier niet kan printen?
Neem in dit geval even contact op met onze helpdesk. Wij zijn bereikbaar via 030-6000297 of mail via helpdesk@qeuze.com

Wat is het herroepingsrecht voor producten?
Het herroepingsrecht is in het leven geroepen om je als consument te beschermen en een extra bedenktermijn te verschaffen. Je hebt als consument een bedenktermijn van 14 dagen gerekend vanaf ontvangst van het product. Je kunt gedurende deze termijn het product zonder opgaaf van reden retourneren. Dit geldt echter niet voor delicatessen (truffelproducten, gerookte zalm, kaviaar, olijfolie en azijn, sauzen en kruiden, chocolade, koffiebonen, kazen en vleeswaren). Deze kunnen niet geretourneerd worden. Wij verzoeken een retour altijd aan te melden via helpdesk@qeuze.com. Binnen 14 dagen wordt de op deze pagina genoemde retourprocedure gehanteerd. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Kijk voor meer informatie bij onze algemene voorwaarden artikel 6 t/m 10.

Overige vragen

Wat zijn de zakelijke mogelijkheden van Qeuze?
Qeuze levert aan horeca en aan B2B. We bieden hierin interessante en gepersonaliseerde mogelijkheden. Voor informatie, concrete vragen of support zijn wij op verschillende manieren te bereiken. Je kan zelf kiezen wat het beste bij je past:

- Telefonisch via 030-6000355
- E-mail via zakelijk@qeuze.com
- WhatsApp via 06-83231336

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Persoonlijke gegevens, zoals je woonadres, kan je eenvoudig zelf aanpassen in ons systeem. Log hier in en verander je gegevens in je account. Heb je vragen, mail dan naar helpdesk@qeuze.com of bel naar 030-6000297.

Hoe lang is een aanbieding en/of actie geldig?
Aanbiedingen en acties zijn alleen geldig gedurende de tijd die staat aangegeven bij de actie of wanneer de actie op de site uitgelegd staat. Indien de aanbieding en/of actie niet meer afgebeeld staat, is de actie automatisch komen te vervallen. Afwijkingen op acties zijn alleen bindend als deze door Qeuze schriftelijk zijn aangegeven.


Staat je vraag er niet bij? Mail dan naar helpdesk@qeuze.com of bel ons op 030-6000297.