Local Storage seems to be disabled in your browser.
Voor de beste ervaring op onze site moet je de lokale opslag in je browser inschakelen.

Veelgestelde vragen

Klik hieronder op je vraag om naar de betreffende informatie te navigeren.

Bestelling
Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Kan ik een bestelling annuleren?
Hoe oud moet ik zijn om te mogen bestellen?
Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Waar kan ik de tekst voor het persoonlijke kaartje invoeren?
Waarom zijn sommige pakketten alleen zakelijk te bestellen?

 

Betaling
Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?
Kan ik ook achteraf (na levering) betalen?
Wat is iDeal?

 

Verzending en bezorging
Worden er verzenkosten in rekening gebracht?
Hoe verloopt de verzending?
Waarom kan ik geen bezorgdag kiezen voor mijn bestelling?
Kan ik mijn bestelling direct naar de ontvanger versturen?
Wat is de levertijd tijdens feestdagen?

 

Retourneren
Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
Wat moet ik doen als een product kapot is?
Mag ik producten retour sturen?
Hoe moet ik een product retour sturen?
Wat zijn de retourvoorwaarden van Qeuze?
Wat is het retouradres?
Moet ik mijn retourzending zelf betalen?
Kan ik mijn retour ook bij jullie langs komen brengen in plaats van het op te sturen?
Wat moet ik doen als ik het retourformulier niet kan printen? 
Wat is het herroepingsrecht voor producten?

 

Overige vragen
Wat zijn de zakelijke mogelijkheden van Qeuze?
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Hoe lang is een aanbieding en/of actie geldig?


 

Bestelling

Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Log in om meer informatie over je bestelling te vinden. Je kan ook een e-mail sturen naar helpdesk@qeuze.com of telefonisch contact opnemen op 030-6000355 voor meer informatie.

Kan ik een bestelling annuleren?
Je kan een bestelling annuleren tot 24 uur na het plaatsen hiervan via helpdesk@qeuze.com.

Hoe oud moet ik minimaal zijn om te mogen bestellen?
De minimale leeftijd bij ons te mogen bestellen is 18 jaar. Per 1 juli 2021 is de wetgeving omtrent verkoop en levering van alcohol verder aangescherpt. Dit betekent dat er een identificatieplicht is wanneer je alcoholhoudende producten online bestelt, maar ook wanneer je bestelling geleverd wordt. De leeftijdscheck vindt dus plaats in het bestelproces alsmede op het moment van levering door onze pakketdienst. Houd daarom altijd een geldig identiteitsbewijs gereed wanneer je je bestelling in ontvangst neemt.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Zodra je je artikelen in je winkelwagen hebt geplaatst en je je winkelwagen opent, dan is er op deze pagina een veld te zien waar je je kortingscode in kan voeren. Dit veld staat onderaan de producten die je in je winkelwagen hebt gelegd. Vul de code in en klik op de oranje button 'Korting toepassen'. Je zal zien dat het totaalbedrag is aangepast. Je kan de kortingscode ook weer annuleren door achter dezelfde balk op de oranje button met 'Annuleer coupon' te klikken. Let op: de meeste kortingscodes werken alleen als je bent ingelogd. Om je te registeren, maak je hier een account aan.

Waar kan ik de tekst voor het persoonlijke kaartje invoeren?
In het bestelproces kom je bij de stap 'Verzendkosten' de mogelijkheid tegen om cadeauopties (voor afzonderlijke producten) toe te voegen. Zodra je deze optie aanvinkt verschijnt er een tekstkader waarin je je boodschap kan invoeren. Op het kaartje is er ruimte voor maximaal 250 karakters.

Waarom zijn sommige pakketten alleen zakelijk te bestellen?
Omdat deze pakketten sterke drank bevatten en dit soort producten zijn te koop via de groothandel www.proost.online.

 

Betaling

Zijn de getoonde productprijzen inclusief BTW?
Ja, de getoonde productprijzen zijn inclusief BTW.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?
Je kan bij onze betalen via de volgende partijen:
- iDeal
- Mastercard
- GiroPay
- Sofort Banking
- Visa
- Banktransfer
- Maestro
- AfterPay
- VVV Cadeaukaart; hiervoor geldt een limiet van € 50,-. Een eventueel restbedrag kan met iDeal worden voldaan. Staat er een hoger bedrag op de kaart dan kan dit bij een volgende bestelling worden gebruikt. We accepteren op dit moment nog geen VVV online cadeaucode.)

Let op: sommige betaalmogelijkheden zijn sneller dan anderen. We verwerken je bestelling zodra we je betaling hebben ontvangen (m.u.v. Afterpay). 

Kan ik ook achteraf (na levering) betalen?
Je kunt gebruik maken van de betaalmethode Afterpay, zodat je de betaling kunt doen na ontvangst van je bestelling. Dit is gemakkelijk en veilig; een extra service van Qeuze! Je ontvangt ongeveer 3 dagen na plaatsing van je bestelling een digitaal overzicht per e-mail. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om de betaling aan Afterpay te voldoen. AfterPay voert het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een factuur van AfterPay ontvangt om de bestelling te betalen. Voer de gegevens in; geslacht, telefoonnummer, geboortedatum en accepteer de betalingsvoorwaarden van Afterpay. Bij gebruik van Afterpay voert AfterPay een gegevenscontrole uit waarbij het limiet van een Afterpay betaling wordt bepaald door een persoonsgebonden limiet. Dit limiet wordt vastgesteld per bestelling op het moment van bestellen. De hoogte van het limiet wordt bepaald bij klanten die voor het eerst gebruik maken van de dienst Afterpay op basis van data en bij klanten die eerder gebruik hebben gemaakt van AfterPay op basis van hun betaalgedrag. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot achteraf betalen niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Ook bij het ruilen, gedeeltelijk retourneren of ter reparatie opsturen van je bestelling blijft de betaaltermijn van 14 dagen gelden. Het is dus belangrijk dat je ervoor zorgt dat de betaling op de uiterste betaaldatum op de rekening staat. Je kan de betaling doen door gebruik te maken van de betaalgegevens die in het betaaloverzicht te vinden zijn.

Wat is iDeal?
iDeal betekent vertrouwd, veilig en gemakkelijk online afrekenen. iDeal is het systeem dat direct verbindt met de internetbankierprogramma’s zoals ABN AMRO, ING, Rabobank of SNS Bank. De transactie vind dus plaats in de bekende online betaalomgeving van je eigen bank. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar www.ideal.nl.

 

Verzending & bezorging

Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
Qeuze kan de bestelling afleveren op vrijwel elk adres binnen Nederland en België. De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 5,95 incl. BTW. Vanaf € 50,- worden bestellingen binnen Nederland gratis bezorgd. Voor België bedragen de verzendkosten € 8,95 incl. BTW ongeacht het orderbedrag. De verzendkosten zijn apart vermeld op het overzicht van de bestelling. Tevens is er de mogelijkheid om de bestelling van maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen) tussen 09:00 en 16:30 uur gratis af te halen bij het hoofdkantoor. Je kan hiervoor kiezen tijdens het bestelproces. Je ontvangt altijd een bericht wanneer de bestelling klaar staat om af te halen.

Hoe verloopt de verzending?
Ons streven is om bestellingen binnen 24 uur te verzenden indien de bestelling volledig op voorraad is. In principe zijn alle producten altijd op voorraad en anders wordt de afwijkende levertijd in je winkelwagen vermeld. Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn, dan ontvang je hierover bericht en ontvang je de bestelling binnen maximaal 2 weken. Verzending en levering van de bij Qeuze.com bestelde producten wordt uitgevoerd door PostNL. We leveren in Nederland en België aan het opgegeven adres of aan een PostNL afhaalpunt. Je zending is gemakkelijk te volgen via het Track & Trace nummer dat wij automatisch per mail naar je versturen. Tevens is er de mogelijkheid om de bestelling van maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen) tussen 09:00 en 17:00 uur gratis af te halen bij het hoofdkantoor. Je kan hiervoor kiezen tijdens het bestelproces. Je ontvangt altijd een bericht wanneer de bestelling klaar staat om af te halen. 


Waarom kan ik geen bezorgdag kiezen voor mijn bestelling?
Niet elk product heeft dezelfde levertijd. We geven dit aan in je winkelwagen. Nadat wij je bestelling verzonden hebben, kan je bij PostNL middels je Track & Trace code de leverdag aanpassen.

Kan ik mijn bestelling direct naar de ontvanger versturen?
Ja, dit is mogelijk. Het eerste adres wat je invult is het afleveradres. Naar dit adres wordt het cadeau of de producten verstuurd. Vervolgens kan je bij stap 2 het factuuradres aanpassen. Hier vul je je eigen adres in. We versturen onze bestellingen altijd zonder factuur. Wel sturen we een pakbon mee waarop staat wat er in het pakket hoort te zitten. De factuur wordt altijd digitaal naar het door jou opgegeven e-mailadres verstuurd.
Let op: wanneer het pakket alcoholhoudende producten bevat dan dient de ontvanger 18 jaar of ouder te zijn en dient de ontvanger zich bij ontvangst te identificeren.

Wat is de levertijd tijdens feestdagen?
Rondom en tijdens nationale feestdagen is het bij de pakketvervoerders drukker dan normaal. Het kan voorkomen dat er vertragingen ontstaan bij een depot waar je pakket wordt verwerkt. Dit zorgt voor een langere levertijd dan normaal. Je ontvangt altijd een volgnummer van de pakketvervoerder waarmee je de status van de levering kan bekijken.

 

Retourneren

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
We willen je vriendelijk vragen je klacht te richten aan onze klantenservice. Dit kan per e-mail, reguliere post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht met zorg behandelen en doen er alles aan om deze naar tevredenheid op te lossen. Onze gegevens: 

Qeuze BV 
Hoefslag 9
4131 ME Vianen 
030-6000355 
helpdesk@qeuze.com 

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kan je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Qeuze BV bij is aangesloten.

Wat moet ik doen als een product kapot is?
Mocht je bestelling tijdens het transport beschadigd zijn, meld dit dan binnen een redelijke termijn via helpdesk@qeuze.com en stuur het beschadigde product inclusief het ‘Retourformulier’ (dat je hier kan downloaden) retour naar:

Qeuze BV
Hoefslag 9
4131 ME Vianen

Mag ik producten retour sturen?
Je kan je aankoop binnen 14 dagen retour sturen en omruilen voor een nieuw product als hetgeen wat je ontvangen hebt niet juist, incompleet, beschadigd of defect is. Verse producten kunnen alleen retour als de kwaliteit aantoonbaar niet volgens de normen is (temperatuur, houdbaarheid e.d.). Als het niet mogelijk is om een product te vervangen dan wordt je retourzending automatisch terugbetaald.

Hoe moet ik een product retour sturen?
Laat het ons weten via e-mail helpdesk@qeuze.com of telefonisch 030-6000355 wanneer je niet tevreden bent over een product. Zo weten wij dat we je retourzending kunnen verwachten. Stuur vervolgens het artikel retour met alle geleverde toebehoren, de factuur en het ingevulde retourformulier. Vergeet bij het versturen van je product niet om een verzendbewijs te vragen. Hiermee kan je altijd aantonen dat je het artikel daadwerkelijk hebt opgestuurd.

Wat zijn de retourvoorwaarden van Qeuze?
Producten van Qeuze kan je binnen 14 dagen retourneren gerekend vanaf ontvangst. Wij accepteren alleen retouren als deze ongeopend zijn en in originele verpakking. Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig versturen en transport van het artikel dat je retour wilt sturen. Stuur het artikel retour met alle geleverde toebehoren, de factuur en het ingevulde retourformulier in de originele verzenddoos of andere beschermende verpakking. 

Artikelen die je niet kunt retourneren zijn:
- Cadeaubonnen (digitale en fysieke versies)
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Verse producten
- Abonnementen

Wat is het retouradres?
Je kan het product retour sturen naar het volgende adres:

Qeuze BV
Hoefslag 9
4131 ME Vianen 

Moet ik mijn retourzending zelf betalen?
Ja, deze dien je zelf te betalen mits hetgeen je ontvangen hebt onjuist, incompleet, beschadigd of defect is.

Kan ik mijn retour ook bij jullie langs komen brengen in plaats van het op te sturen?
Ja dat is zeker mogelijk. Laat ons wel even weten wanneer je langs wilt komen, dan stellen we een medewerker beschikbaar die jouw retour kan aannemen en verwerken. Je bent hiervoor welkom bij ons magazijn gelegen aan Hoefslag 9 in Vianen (Utrecht).

Wat moet ik doen als ik het retourformulier niet kan printen?
Neem in dit geval even contact op met onze helpdesk. Wij zijn bereikbaar via 030-6000355 of mail via helpdesk@qeuze.com

Wat is het herroepingsrecht voor producten?
Het herroepingsrecht is in het leven geroepen om je als consument te beschermen en een extra bedenktermijn te verschaffen. Je hebt als consument een bedenktermijn van 14 dagen gerekend vanaf ontvangst van het product. Je kunt gedurende deze termijn het product zonder opgaaf van reden retourneren. Dit geldt echter niet voor delicatessen (truffelproducten, gerookte zalm, kaviaar, olijfolie en azijn, sauzen en kruiden, chocolade, koffiebonen, kazen en vleeswaren). Deze kunnen niet geretourneerd worden. Wij verzoeken een retour altijd aan te melden via helpdesk@qeuze.com. Binnen 14 dagen wordt de op deze pagina genoemde retourprocedure gehanteerd. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Kijk voor meer informatie bij onze algemene voorwaarden artikel 6 t/m 10.

 

Overige vragen

Wat zijn de zakelijke mogelijkheden van Qeuze?
We verwijzen je graag door naar de groothandel: www.proost.online. Een speciaal zakelijk platform voor de horeca, speciaalzaken en B2B. Voor informatie, concrete vragen of support zijn ze op verschillende manieren te bereiken. Je kan zelf kiezen wat het beste bij je past:

- Telefonisch via 030-6000790
- E-mail via verkoop@proost.online

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Persoonlijke gegevens, zoals je woonadres, kan je eenvoudig zelf aanpassen in ons systeem. Log hier in en verander je gegevens in je account. Heb je vragen, mail dan naar helpdesk@qeuze.com of bel naar 030-6000355.

Hoe lang is een aanbieding en/of actie geldig?
Aanbiedingen en acties zijn alleen geldig gedurende de tijd die staat aangegeven bij de actie of wanneer de actie op de site uitgelegd staat. Indien de aanbieding en/of actie niet meer afgebeeld staat, is de actie automatisch komen te vervallen. Afwijkingen op acties zijn alleen bindend als deze door Qeuze schriftelijk zijn aangegeven.


Staat je vraag er niet bij? Mail dan naar helpdesk@qeuze.com of bel ons op 030-6000355.